L’expert-médiateur, garant de la confidentialité des échanges, enrichit le dialogue en aidant les parties à explorer les causes profondes de leur différend. En guidant les protagonistes vers une meilleure compréhension mutuelle, il favorise la construction d’un accord pérenne et adapté à leurs besoins respectifs.
Qu’est ce qu’un expert-médiateur
L’expert-médiateur est sollicité pour régler à l’amiable les différends car il a connaissance des enjeux techniques et juridiques du conflit.
Pédagogue, il sait clarifier l’aspect technique du conflit qui oppose les parties, sa compétence lui permet d’être agile, de cibler les questions et les points à éclaircir, et le décalage amené volontairement par l’expert formé à la médiation, en focalisant les faits, permet de soulager temporairement la charge émotionnelle du conflit afin de pouvoir le régler
Les qualités indispensables
La fonction d’expert-médiateur requiert un ensemble de compétences relationnelles et techniques, ainsi que des qualités personnelles essentielles.
Voici les principales aptitudes nécessaires :
- Écoute active et diplomatie : Un bon médiateur doit savoir écouter attentivement les parties en conflit tout en faisant preuve de tact et de diplomatie pour favoriser un dialogue constructif.
- Création d’un cadre sécurisant : Il est crucial d’établir un environnement apaisant et rassurant, permettant aux parties de s’exprimer librement et de travailler vers une résolution amiable.
- Ouverture d’esprit et adaptabilité : Comprendre les spécificités de chaque situation et s’adapter aux divers profils des intervenants sont des qualités clés.
- Maîtrise des émotions : Le médiateur doit gérer avec discernement les émotions parfois intenses des parties tout en restant neutre et impartial.
- Compétences en médiation : Une formation spécialisée permet d’acquérir les outils et méthodes nécessaires pour conduire efficacement les processus de médiation.
- Respect de l’éthique professionnelle : Il est fondamental de respecter les principes déontologiques, tels que la protection des droits, l’impartialité et le rôle de tiers neutre.